Contact met Capycas
Contact met Capycas loopt via twee kanalen: via de livechat rechtsonder, 24/7 bemand door mensen, en per mail op [email protected]. De chat is er voor snelle vragen, de mail voor documenten en zaken die je op papier wilt hebben. VIP-spelers krijgen daarnaast een eigen manager.
Capycas klantenservice: welk kanaal voor welke vraag
| Kanaal | Bereikbaar | Gebruik het voor |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7, icoon rechtsonder | Inloggen, storting, bonuscode, korte vragen |
| [email protected] | Documenten, opnames, account sluiten | |
| VIP-manager | Contact binnen 24 uur na toetreding | Persoonlijke afspraken in de VIP Club |
In de chat zit een medewerker, geen bot. Dat scheelt bij vragen waarbij iemand even in je account moet kijken. Per mail antwoorden we zo snel mogelijk; een vaste reactietijd noemen we niet, want die hangt af van wat er uitgezocht moet worden.
Een persoonlijke manager krijg je in de VIP Club: daarvoor doe je één storting van € 2.500 en verifieer je je telefoonnummer. Binnen 24 uur meldt de manager zich bij je.
Zo schrijf je een mail die meteen opgepakt kan worden
- AfzenderHet e-mailadres van je Capycas-account
- OnderwerpKort en concreet: opname, documenten, bonus of account
- DetailsDatum, bedrag, betaalmethode en de melding die je zag
- BijlageEen schermafbeelding helpt bij foutmeldingen
- Nooit sturenJe wachtwoord of volledige kaartnummer
Mail je vanaf een ander adres dan je account, dan moeten we eerst nagaan of het account van jou is. Dat kost tijd. Kun je echt niet meer bij je oude mailbox, zeg dat dan in de eerste regel en noem het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
Documenten voor je verificatie: uploaden, niet mailen
- WaarProfiel, tabblad Documenten
- WatID (paspoort of rijbewijs) en een adresbewijs
- GrootteMaximaal 2 MB per bestand
- Formaatpdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png of tif
Het snelst gaat de controle als je de bestanden zelf in je profiel zet: de status zie je op hetzelfde tabblad. Soms vragen we daarna nog om een kort telefoon- of videogesprek. Wat de verificatie betekent voor je eerste opname, lees je bij Capycas uitbetaling.
Vaste onderwerpen en waar je begint
| Onderwerp | Eerste stap |
|---|---|
| Wachtwoord vergeten | Herstellink onder het inlogformulier, daarna chat |
| Opname laat op zich wachten | Status op het tabblad Documenten en je weeklimiet checken |
| Bonus niet zichtbaar | Code en minimale storting nagaan, dan chat |
| Spel loopt vast | Opnieuw openen: de ronde loopt op de server door |
| Pauze of zelfuitsluiting | Chat of mail, 24/7 |
| Zorgen om een familielid | Mail of chat, ook als je zelf geen speler bent |
Ben je het niet eens met een beslissing over een opname of bonus, zet dat dan op de mail met alle details: datum, bedrag en wat je hebt gezien. Dan heeft iedere medewerker die je vraag oppakt dezelfde informatie, en hoef je je verhaal niet opnieuw te doen.
Capycas contact: wat spelers ons vaak vragen
Is de livechat echt dag en nacht open?
Ja. Onze chat staat 24/7 aan, ook in het weekend, en je praat met een medewerker in plaats van met een bot. Je opent hem met het icoon rechtsonder op elke pagina. Voor korte vragen over inloggen, een storting of een bonuscode is dat meestal de snelste weg.
Hoe snel reageren jullie op een mail?
We beantwoorden mail zo snel mogelijk, maar een vaste reactietijd publiceren we niet. Gaat het om iets dringends, zoals een opname die vastzit, open dan ook de chat en verwijs naar je mail. Zo pakt het team je vraag op met alle details die je al hebt gestuurd.
Kan ik Capycas bellen?
Een algemeen telefoonnummer voor spelers hebben we niet: vragen lopen via chat en mail. Bij de verificatie kunnen wij je wel voor een kort telefoon- of videogesprek benaderen. Speel je in de VIP Club, dan heb je een persoonlijke manager die zelf contact met je opneemt.
Kan ik mijn account via support laten sluiten?
Ja. Een tijdelijke sluiting of zelfuitsluiting vraag je aan via de chat of [email protected], op elk moment van de dag. Na een tijdelijke sluiting kun je later via support weer heropenen. Meer over pauzes en limieten staat op onze pagina over verantwoord spelen.